目次
1. 口コミの重要性
高額商品（住宅やリフォーム）を提供する工務店にとって、口コミは信頼を築くための重要な要素です。
特に、家を建てる前の顧客は不安を抱えており、他の顧客の評価が参考になります。
2. ネガティブ口コミへの対応
ネガティブな口コミを完全になくすことは不可能です。
Googleの通報機能を活用することで、不適切な内容は削除される可能性があります。
ネガティブな口コミを恐れすぎると、ポジティブな口コミ収集の機会を失ってしまいます。
3. 口コミの収集方法
1.サービスを利用した顧客に直接依頼する。
2.モデルハウス見学会や相談会の参加者にも依頼可能。
3.従業員が実際にサービスを受けた場合、その口コミ投稿は許容されるが、不自然な投稿は避ける。
4. 口コミの質と信頼性
すべてが満点評価の5.0よりも、4.8～4.9の評価の方が信頼されやすいです。
AIやスパム的な口コミはGoogleにもユーザーにも不信感を与えます。
5. 注意点
怪しい口コミ収集業者を利用すると、Googleアカウントがペナルティを受けるリスクがあります。
「ネガティブ口コミを確実に削除する」という業者に注意。アカウント全体が削除されるケースもあります。
6. Googleのポリシー
Googleは中立的な口コミを奨励しており、不正な操作は許されません。
中立的な口コミを集めることで信頼性を高めるのが重要です。
まとめ
ポジティブな口コミを地道に集めることが、工務店の集客と信頼向上に繋がります。
ネガティブな口コミも一定数存在することを前提に、それを補う形で戦略的に対応することが大切です。
さらに具体的な方法やコンサルティングを求める場合、動画の講師である高野氏の会社が支援を提供しているとのことです。
