1. はじめに

工務店のDX化が必要な背景とは？

工務店業界では、現場の属人化や人手不足、業務の効率化という課題が深刻化しています。これに加え、昨今のコロナ禍により、お客様との接触機会が制限される中、オンラインでの業務対応が求められるようになりました。

また、建設業界全体が直面している「2025年問題」。これは、現場作業員の高齢化による人手不足を指し、この危機を乗り越えるためにもDX化が必要となります。

さらに、資材の価格高騰や市場の変動に対応するためには、情報を素早くキャッチし、適切な判断を下せる柔軟な体制が求められます。

これらの事情が、工務店のDX化、つまりデジタルトランスフォーメーションが必要とされる背景となっています。

2. DX（デジタルトランスフォーメーション）とは何か？

DXの意義とその対象領域

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、情報技術を駆使してビジネスプロセスを革新し、新たな価値を創り出すことを指します。ここでは主に次の3つの領域がDXの対象となります。

1.【業務プロセス】 従来の紙ベースや人手による作業をデジタル技術で自動化・効率化します。例えば、見積もり作成や施工管理などです。

2.【顧客経験】 顧客との接点をデジタル化し、より良い体験を提供します。ウェブを用いた問い合わせやオンライン商談などがこれに該当します。

3.【新規事業・サービス】 デジタル技術を活用して全く新しい事業やサービスを生み出します。例えば、VRを用いた建築体験やAIによる住宅診断などです。

DXの意義は、これらの取り組みにより企業の競争力を高め、成長を持続させることにあります。

工務店におけるDXの具体的な内容とは？

工務店におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の内容は、業績向上や顧客満足度の向上へとつながる多岐にわたります。主に次の4点が挙げられます。

1.業務効率化： 業務全体をシステム化し、書類作成、顧客管理、現場の進捗管理等を一括で行うことで業務効率を向上させます。

2.情報共有： 電子化された情報をクラウド上で共有し、適時適切な情報を社員全員が閲覧・利用できる環境を整えます。

3.売上向上： CRMやMAツールの活用で、見込み客の行動を分析し、効果的な営業活動を展開します。

4.顧客満足度向上： 3D-CADなど最新技術を活用し、顧客の要望を具現化。施工前のシミュレーションで、建築物のイメージを共有します。

これらを通じて、工務店はDXによる効果を実感し、ビジネスの質と量の向上を図ることが可能です。

3. 工務店がDXを推進すべき理由とその課題

工務店が直面する人手不足・業務の属人化問題

工務店業界では深刻な人手不足が問題となっています。高齢化が進む中で、新たな若手人材の確保が難しくなっており、それに伴い労働生産性の低下が問題視されています。

また、工務店業界では「属人化」が見られることが多く、一部のスタッフが把握している情報やノウハウが会社全体に共有されていない状況が見受けられます。これが原因となり、業務過多や仕事の遅延を招く可能性もあります。

問題	解決策
人手不足	デジタルツールを活用した業務効率化
業務の属人化	システムを導入して情報を全社で共有

これらの課題を解決するためにも、工務店のDX化が求められています。次章ではその具体的な方法を詳しく解説します。

コロナ禍によるオンライン化の必須性

コロナ禍は、工務店にとってもデジタル化の必要性を強く迫る事態となりました。対面形式が主であった営業・打合せが困難となり、オンラインを活用した新たな形が求められるようになりました。

例えば、現地調査や打合せの代わりに、オンラインでのビデオ会議やドローンを活用した現地調査の導入などが考えられます。顧客との接触頻度を減らすことで感染リスクを低減し、時間や移動コストの削減にもつながります。

また、在宅勤務やリモートワークの推進も重要です。例えば、クラウドサービスを活用すれば、場所を選ばずに業務が可能となります。こういった取り組みは急速に進行しており、DX化が進むことで、よりスムーズに対応できるようになるでしょう。

表1. オンライン化の具体的な活用例

対面形式の業務	DX化による解決策
現地調査・打合せ	ビデオ会議、ドローン活用
在宅勤務・リモートワークの難易度	クラウドサービスの活用

このように、工務店におけるDX化はコロナ禍を乗り越える強力な手段となるのです。

建設業界の2025年問題

建設業界の2025年問題とは、2025年を迎える頃に業界全体が直面すると予想される労働力不足と技術継承の問題のことを指します。この背景には、高度経済成長期に建設業界に入った多くの労働者が定年を迎える事や、新規就職志望者の減少があります。

問題点	解決策
労働力不足	DX化による業務効率化
技術継承問題	ノウハウのデジタル化

工務店も例外ではありません。特に小規模な工務店では、専門的なノウハウが一部の人間に集中していることが多く、その人材が退職すると深刻な影響を受けます。そこでDX化が注目されており、業務効率化やノウハウのデジタル化により、この問題に立ち向かうことが期待されています。

資材高騰・市場の変動に対応するため

資材の価格が高騰している今、工務店DX化は避けて通れません。DXによってリアルタイムで資材価格や在庫情報を把握する事が可能となり、適切な発注計画を立てることができます。

【資材価格高騰時の発注計画例】 ・価格情報をリアルタイムに把握 ・発注量を適切に調整 ・納品スケジュールを最適化

また、市場の変動に対応するためには、データを活用したマーケティングが不可欠です。顧客データや市場動向を深く理解することで、新たな需要を捉え、競争力を保つことが可能になります。

工務店DX化は、これらの課題解決への道筋を示してくれます。しかし、正しい理解と適切な導入が必要であることを忘れてはなりません。

4. 工務店におけるDXのメリットとデメリット

業務効率化と利益増加の可能性

工務店におけるDXの大きなメリットとして「業務効率化と利益増加の可能性」が挙げられます。

特に、業務プロセスのデジタル化による効率化は、時間の節約だけでなく、ミスの削減や複数の作業が一元化されることで、スタッフの作業負荷も軽減します。例えば、営業から施工管理、アフターフォローまで全てを一元管理するシステムを導入することで、情報共有の手間が省け、スムーズな業務運営が可能になります。

また、業務の自動化や最適化によって生まれた時間を、より価値のある営業活動や新たなビジネスの開拓に充てることもできます。これらが結果として売上の増加や利益の拡大につながります。

したがって、DXを推進することは、工務店の業績向上を実現する有力な手段となるのです。

インサイドセールスの増加と人手不足の解消

工務店におけるDX化は、営業スタイルの変革をもたらす可能性が高まっています。例えば、「インサイドセールス」の導入により、顧客とのコミュニケーションがオンラインで行えるようになります。これにより、現場を離れずとも営業活動が可能となり、人手不足の解消や業務効率化が見込めます。

【インサイドセールス導入のメリット】

1. 現場作業と営業活動の両立
2. 人手不足の解消
3. 業務効率化

しかし、インサイドセールスの導入には、適切なツールの選択とスタッフの研修が必須となります。これらは最初の投資として必要ですが、その後の効率化により十分なリターンが期待できます。

顧客満足度の向上と新たな価値の創出

工務店のDX化は、顧客満足度を向上させ、新たな価値を創出できます。例えば、顧客の要望や問い合わせをデジタルで一元管理することで、スムーズなコミュニケーションを実現し、顧客満足度を高めることができます。

また、VRやAR技術を活用して仮想的な家を見せることで、顧客に理想の住まいを具体的にイメージさせることが可能となります。これにより、従来の工務店では提供できなかった新たな価値を創出することができます。

【表：工務店DX化の利点】

利点	説明
顧客満足度向上	デジタルでの一元管理によるスムーズなコミュニケーション
新たな価値創出	VRやAR技術の活用による具体的イメージ提供

これらの取り組みにより、工務店のDX化は新たな時代に対応したサービスを提供することが可能となります。

投資（ランニングコスト）と社員の理解・反対の問題

工務店におけるDX化は、その導入と運用において一定の投資が必要となります。システム導入費用はもちろん、ランニングコストとしての維持管理費や人材育成費を考慮する必要があります。また、具体的には1に示すような費用が発生します。

【1】

• システム導入費
• 維持管理費
• 教育・研修費
• 導入に伴う労働時間

また、技術的な変革と同時に、社員一人ひとりの意識改革も重要な課題です。特に年配の社員の中には「今までの方法で十分」と反対する声があるかもしれません。しかし、時代の流れと共にデジタル化は必須となり、社内全体での理解と協力が求められます。

5. 工務店におけるDX成功事例

デジタル改革を加速、新たな価値を創出した事例

デジタル改革を活用し、新たな価値を創出した工務店の一例として、A社が挙げられます。A社は、クラウド型の見積もりシステムを導入しました。これにより、見積もり作成時間が従来の半分に縮まるという効果を得ました。

また、仮想現実(VR)技術を活用して、顧客に対する家のデザイン提案を行うことで、顧客の理解を深めています。これまで平面的な図面だけで抽象的に理解してもらっていた部分を具体的に可視化し、顧客の満足度が大幅に上昇しました。

表1. A社デジタル改革の効果

改革内容	効果
クラウド型見積もりシステム導入	見積もり作成時間半減
VR技術活用	顧客満足度向上

これらの取り組みにより、A社は業務効率化を実現し、同時に顧客満足度の向上という新たな価値を創出しました。これこそが、デジタル改革がもたらす可能性です。

顧客に合わせた接客方法で成果を上げた事例

一つの成功事例は、工務店がDX化により顧客対応を強化したケースです。それは、スマートホーム化やVRを導入して顧客に分かりやすく提案を行った事例です。

具体的には以下のような取り組みを行いました。

取り組み	成果
スマートホーム化	顧客のライフスタイルに合わせた提案が可能になり、顧客満足度の向上。
VR導入	建築前でも完成イメージを共有でき、打ち合わせ時間の短縮と誤解の解消。

これらの取り組みにより、顧客のニーズに対して的確に応えることができ、結果的には契約率やリピート率の向上に成功しました。

建設業界での先進的な取り組み事例

先進的な建設業界では、DX化が積極的に推進されています。その一例として、VR技術を用いた事例をご紹介します。

大手建設会社では、VRを活用したシミュレーションを行い、工事現場の安全確認や作業計画の精緻化を実現しています。これにより、建設現場の安全性向上と作業効率の改善が見込まれており、生産性の向上に貢献しています。

また、AIを活用した工程管理も見られます。AIによる工程管理は、人手によるチェックと比べると、より早く、より正確な結果を提供します。これにより、工程遅延に起因するコストオーバーや品質低下のリスクを低減できます。

次表に一部を示します。

DX化取り組み	効果
VR技術を用いたシミュレーション	安全性向上、作業効率改善
AIによる工程管理	工程遅延に起因するリスク低減

これら先進的な取り組みは、工務店も注目すべき点であり、DX化の道標となる事例と言えます。

6. 工務店DX化の戦略とは？

現場とのギャップへの注意点

DX化を進める中で、最も注意すべきは「現場とのギャップ」です。具体的には、経営層と現場スタッフとの間でデジタル化に対する意識や理解度の差が生じることがあります。

たとえば、経営層がITに詳しく、新しいシステムの導入を進めても、現場スタッフがそれについて理解していなければ、導入後の運用に支障をきたすことがあります。また、新しいシステム導入により業務フローが変わる場合、現場スタッフの抵抗感が出ることもあります。

このようなギャップを埋めるためには、以下の対策が有効です。

1. 教育・研修：新しいシステムの使い方やメリットを理解する機会を提供します。
2. コミュニケーション：現場スタッフの意見や要望をよく聞き、改善策を模索します。

これらを通じて現場とのギャップを最小限にし、DX化を成功させることが重要です。

基幹システムの刷新の必要性

工務店のDX化には基幹システムの刷新が欠かせません。基幹システムとは、業務全体を支える中心的な情報システムのことであり、業務効率化に大きく寄与します。

現在使っているシステムが古く、情報共有が困難であれば、新たなシステムに切り替えることで業務効率が大幅に向上する可能性があります。また、データ分析機能を持つシステムを導入することで、より精緻な業績管理や予算管理が可能になります。

しかし、システム刷新は初期投資や研修コストが掛かるため、その負担を考慮した上で計画することが重要です。また、導入後の運用や定着にも工夫が必要となります。

考慮点	内容
初期投資	新システム導入の費用
研修コスト	社員の研修・教育費用
運用・定着	導入後の利用促進策

以上の視点から、自社に合ったシステム選びをし、スムーズなDX化を推進しましょう。

おすすめの工務店向けシステム紹介

工務店のDX化を推進するにあたり、多くのITツールが存在しますが、その中でも特におすすめしたいのが「クラウド型見積もりシステム」です。このシステムは、見積もり作成作業を効率化し、誤算を防ぐことが可能です。ネットワーク環境さえあれば、どこからでもアクセス可能な点も魅力です。

また、建築現場の進捗管理などに役立つ「現場報告アプリ」もおすすめです。このアプリを使用すると、現場からリアルタイムで報告を受け取り、迅速な判断を行うことが可能になります。

さらに、顧客とのコミュニケーションを円滑にするための「CRMツール」も有効です。顧客情報の一元管理や接客履歴の把握により、より質の高いサービス提供が可能となります。

これらのシステムは、それぞれ異なる問題点を解決するために作られています。現状の課題を明確にし、必要なものから導入していくことをお勧めします。

7. まとめ

DX化が工務店にもたらす影響とその対策

DX化が工務店にもたらす影響は大きいです。その中でも最大のメリットは、業務効率化とコスト削減です。紙ベースの作業からデジタル化することで、情報の共有や管理が一元化し、手間やミスが減ります。さらに、デジタル化された情報は分析や活用が容易になり、新たな価値創出につながります。

しかしながら、対策が必要な課題もあります。一つは、社員のスキルアップです。ITリテラシーが求められ、研修や教育が必要となるでしょう。また、システム導入や運用にはコストがかかります。初期投資はもちろん、ランニングコストも見積もりに含めるべきです。

次に、データセキュリティも重要な課題です。情報漏えいや不正アクセスに備え、適切なセキュリティ対策を行うことが不可欠です。

以上のように、DX化は大きな可能性を秘めていますが、適切な対策を講じることでそのメリットを最大限に引き出すことが可能です。

これからの時代を生き抜くための戦略について

これからの時代を生き抜くための戦略は、工務店のDX化が鍵となります。特に重要なのは、次の3つのポイントです。

1. デジタル化に向けての計画：まずは現状の業務フローを把握し、どの部分がデジタル化により効率化できるかを明確にすることが必要です。
2. スキルアップ：デジタル化するためには、全員がその必要性を理解し、新しいシステムを使いこなせるような教育・研修が必要です。
3. フォローアップ：導入後も定期的なフォローアップを行い、改善点があればその都度修正します。これにより、システムはいつも最適な状態を保つことができます。

これらを継続的に行うことで、DX化は成功し、工務店はこれからの時代を生き抜くことが可能となります。